Почему возникают конфликты и как из них выходить

Человек – существо социальное, живущее в постоянном контакте с другими людьми. Далеко не всегда такое общение обходится без конфликтов сторон, возникающих где угодно – в школе и в институте, в магазине и в транспорте, на работе и дома, по самым разным причинам. Каждому человеку важно учиться распознавать и по возможности нейтрализовать конфликтные ситуации, но для этого необходимо понять, что такое конфликт, какие причины провоцируют его возникновение и развитие, какие существуют типы и формы противостояний.

Конфликт как научное понятие

Сегодня в большинстве стран мира широко используется этот термин. В течение многих веков такое противостояние считалось нормальным, но в последние годы обрело особую актуальность изучение конфликтных ситуаций и поиск способов их разрешения. Этим занимается учебная дисциплина — конфликтология. Она изучает природу споров, выявляет причины их возникновения и динамику развития.

Специфика конфликтологии определена зарождением и формированием ее в тесной связи с социальными и гуманитарными науками – социальной философией и социологией, политэкономией и психологией, историей и правом.

Как и всякая научная дисциплина, конфликтология обладает своими методами и инструментами исследования. К ним относят:

• методы, позволяющие глубоко исследовать личность (тестирование, интервью);
• изучение социально-психологических процессов в группах;
• диагностика и анализ споров;
• поиск способов их разрешения.

Основные функции конфликтов

Психологи считают конфликт самым острым и не всегда оправданным способом решения проблем, возникновение и развитие которого сопровождается негативными эмоциями.

Рассматривая функции борьбы, специалисты учитывают тот факт, что они могут быть конструктивными и деструктивными. В подавляющем большинстве случаев в конфликтной ситуации содержатся оба варианта, поэтому ее оценка зависит от количества преобладающих функций. К конструктивным относят:

• полное или частичное устранение противоречий между оппонентами;
• качественная и быстрая оценка психологических особенностей участников конфликта;
• снижение психологической напряженности.

Конструктивные функции противостояния полезны обеим сторонам спора. Наряду с ними существуют и деструктивные функции, которые негативно влияют на жизнь человека в обществе:

• провоцируют стресс и различные нервные заболевания;
• воздействуют на психику противоборствующих сторон;
• истощают ресурсы личности;
• разрушают взаимоотношения;
• формируют негативный образ оппонента.

Независимо от того, каков предмет спора, конфронтация не приводит к позитивному результату, хотя в некоторых случаях может принести пользу участникам противостояния. По возможности старайтесь не доводить спор до противоборства, решайте проблему мирным путем. Для этого необходимо контролировать свои эмоции.

Конфликты возникают по разным причинам и в разных социальных группах

Типология конфликтов

Каждому человеку периодически приходится сталкиваться с конфронтационными ситуациями. Конфликтный спор может возникнуть в любом трудовом коллективе, группах членов общества, взаимодействующих между собой. Именно поэтому столь важно разбираться в классификации конфликтов. Социологии психологивыделяют 4 основных типа споров:

• Внутриличностный. Этот конфликт определяется как состояние, когда человек не удовлетворен каким-то обстоятельством своей жизни, связанным со взглядами, интересами, потребностями, противоречащими друг другу и приводящими к стрессовым и аффективным состояниям.
• Соперничество, конфронтация, предполагающая борьбу за признание в обществе. Цель конфронтации – достижение приоритетных целей, демонстрация превосходства.
• Противостояние с коллективом. Сотрудники различных компаний обладают разным характером, темпераментом, поэтому они по-разному воспринимают профессиональные взаимоотношения. Отличие в восприятии становится причиной недопониманий, расхождений мнений.
• Межгрупповой конфликт. Он развивается в социуме между малыми группами, отдельными субъектами, которые представляют интересы группы.

Социологи выделяют три типа факторов, способных привести к конфронтации — столкновение целей, конфликт чувств, расхождение взглядов.

Между людьми размолвки неизбежны, поэтому важно изучить их разновидности и выбрать наиболее эффективную стратегию поведения в условиях конфронтации, чтобы решить проблему.

Виды внутриличностных конфликтов

В каждом человеке удивительным образом уживаются разные личности. Речь идет не только о чертах характера, но и об источниках, вызывающих внутренний раздор. Рассмотрим основные, наиболее распространенные виды таких споров.

Адаптационный

Такой конфликт свидетельствует о несоответствии между личными желаниями и требованиями общества. Нередко человек сталкивается с ситуацией, когда его внутренние потребности противоречат требованиям социума. К примеру, добросовестный работник хочет допоздна остаться на работе, чтобы выполнить срочное задание, но вместе с тем, он хочет больше времени уделять родным или заняться любимым хобби. Так возникает внутреннее разногласие, требующее поиска компромисса.

Ролевой

Человек играет в своей жизни определенную роль –  супруга, друга, родителя, руководителя. Каждый этот критерий требует определенного поведения и личностных качеств. Но как быть, если требования одной роли противоречат другой?

К примеру, человеку необходимо на работе быть строгим начальником, а дома — любящим и терпеливым супругом и родителем. Это вызывает внутриличностный разлад и требует поиска баланса между различными ролями.

Нравственный

Большинство людей имеют моральные ценности и принципы, которым они стараются следовать. Однако, случаются ситуации, когда этнические убеждения становятся причиной внутреннего конфликта. Так бывает, когда личные интересы входят в противоречие с моральными убеждениями или когда человек ощущает внутренний разрыв между тем, что считает правильным он, и тем, что общество вынуждает его делать. Такие нравственные проблемы вызывают внутреннюю конфронтацию и ощущение тревожности.

Мотивационный

Нередки ситуации, когда человек ставит перед собой сразу несколько целей, но не может добиться желаемого результата. Довольно часто внутреннее столкновение развивается при желании активно развивать карьеру и уделять семье больше внимания. Такая проблема заставляет делать выбор между важными делами и вызывает чувство неудовлетворенности.

Конфликт самооценки

Желание быть признанным и уважаемым свойственно большинству людей. Однако многим знакома ситуация, когда самооценка входит в противоречие с мнением и ожиданием окружения.Такой конфликт самооценки подрывает уверенность в своих силах и самоуважение.

Виды межличностных конфликтов

Социологи определили три вида межличностных конфликтов:

• Мотивационные. Их еще называют конфликтами интересов. Они затрагивают устремления, планы, цели участников, которые противоречат друг другу. Такие разногласия становятся драматичными, когда интересы несовместимы. Простой пример: семья имеет один телевизор. В одно и то же время по одному каналу транслируют любимый сериал жены, а другая сторона — ее супруг, ждет с нетерпением принципиальной, по его мнению, игры на чемпионате по футболу. Договориться в такой ситуации довольно проблематично и это может привести к серьезной ссоре в семье.
• Когнитивные. К конфронтации этого вида социологи относят споры, в которых разногласия затрагивают представления, противоречащие или несовместимые друг с другом, особенно, если они имеют важное значение для участников конфликта. Когда речь идет о профессиональной деятельности, ценностью можно считать то, что человек рассматривает как основной смысл своей работы (самореализацию или источник дохода). Ценностями в семейных отношениях являются цели супругов, их представления об идеальном союзе.
• Ролевые. Такой разлад может возникнуть из-за несоблюдения человеком норм и правил взаимодействия, ставших неотъемлемой частью жизни в социуме. Он может быть скрытым, как, к примеру, соблюдение правил этикета. О них необязательно договариваться, поскольку соблюдение этих правил считается нормой. Договоренности, часто письменные, заключаются, когда речь идет о вкладе в общее дело. Нарушение таких норм и правил на начальной стадии может привести к разногласиям, взаимным претензиям, а затем перерасти в серьезное противоборство.

Виды конфликтов в организации

Их тоже можно объединить в несколько категорий:

• Межличностные. Такие противостояния возможны между двумя людьми или группами лиц, вызванными разногласиями в интересах, мнениях, точках зрения.
• Между подразделениями. Ситуации между подразделениями одной организации, вызванные различиями в задачах и целях отделов, нарушениями в распределении ресурсов, конкуренцией за внимание руководства.
• Между руководством и сотрудниками.  Как правило, разногласия связаны с заработной платой, непониманием между сторонами, плохими условиями труда.
• Внутриличностные. Недовольство работника из-за несовпадения его желаний и обязанностей.
• С внешними контрагентами. Споры с клиентами, поставщиками, конкурирующими организациями, связанные с разногласиями по условиям сотрудничества, качества продукции и ее стоимости.

Виды социальных конфликтов

Частью общественной жизни каждого человека были и остаются социальные конфликты, возникающие в результате различий в ценностях, интересах, взглядах и потребностях между людьми и группами лиц. Различают несколько видов такого противостояния:

1. Межличностный. Споры возникают при взаимодействии людей.
2. Межгрупповой. Этот конфликт характерен для разных социальных групп.
3. Внутриличностный. Внутренний конфликт человека.
4. Межэтнический. Противостояние происходит на фоне столкновения интересов различных этносов либо этнических групп.
5. Межгосударственный. Это политический конфликт, возникающий между странами.

Виды политических конфликтов

Конфликт политический подразумевает столкновение политических групп, партий при отсутствии возможности решить проблему власти или достижения поставленных целей другими способами.

Такое противостояние можно разделить на несколько типов:

• Международные и внутренние.
• Политико-правовые, социально-экономические.
• Локальные и масштабные.
• Горизонтальные и вертикальные.

По сути, это противостояние политических групп, крупных партий, стремящихся продвинуть собственные идеи или придти к власти.

Смешанный конфликт

Мы рассмотрели различные виды конфликтов, а что специалисты называют конфликтом смешанным?

Подобная ситуация возможна, когда участников противостояния не связывают какие-либо виды подчинения, но в некоторых случаях такая соподчиненность возникает.

К примеру, ученый, работающий в вузе не имеет соподчинения с коллегой из другого учебного заведения, но он входит в состав диссертационного совета, возглавляемого его коллегой. Таким образом может возникнуть конфликт, касащийся их совместной деятельности в совете.

Понятие социального конфликта

В психологии социальный конфликт определяется как противоречие во взаимоотношениях двух людей либо группы лиц. Оно усиливается на фоне различий интересов. Такая борьба нередко объединяют различные виды противостояния, к примеру, трудовые и социально-трудовые.

Причины социальных конфликтов

Они могут быть разными, но в любом случае они свидетельствуют о серьёзных проблемах и противоречиях в обществе. К основным из них относят:

• личные интересы и убеждения;
• столкновение взглядов, включая культовые;
• различие в культуре, политических и экономических взглядах;
• общественная дезорганизация;
• неудовлетворение финансовым положением отдельных социальных групп;
• нетерпимость к представителям другой расы, этноса, религии.

Причин социальных конфликтов может быть множество и важно все их рассматривать при анализе противостояния и выборе метода борьбы с ним.

Особенности социальных конфликтов

Необходимо сформулировать особенности, характерные для любого социального конфликта:

• наличие противоборствующих сторон;
• конфликтные противоречия и цели;
• эмоциональное напряжение и негативные последствия.

Социальный конфликт способен нарушить, а иногда и разрушить взаимоотношения с коллегами, друзьями, близкими людьми, поэтому надо стремиться к его предотвращению или разрешению любыми доступными способами – переговорами, привлечением посредников, обращением в арбитраж. Очень важно выбрать наиболее оптимальный метод в зависимости от ситуации и целей сторон.

Разрешение социальных конфликтов

Любое противоборство, в том числе и социальный конфликт, способен дестабилизировать общество, поэтому требуется его своевременное разрешение. Существует несколько методов решения этой проблемы. К наиболее эффективным относятся:

1. попытка сторон разрешить спор совместными усилиями;
2. расширение и улучшение коммуникации между участниками конфликтной ситуации;
3. частичный или полный отказ сторон противостояния от претензий;
4. компромисс, направленный на взаимные уступки;
5. посредничество;
6. арбитраж.

Общие методы разрешения конфликтов

Специалистами разработаны эффективные способы разрешения конфликтов. Они используются с учетом сложившейся ситуации и характера спора. Предлагаем вам несколько распространенных методов:

• Диалог. Сторонам необходимо обсуждать собственные интересы в поисках компромиссов. В этом поможет честное обсуждение проблемы и переговоры в конструктивном ключе.
• Посредничество. Помочь сторонам найти оптимальное решение может третья сторона, выступившая в роли посредника в улаживании спора.
• Арбитраж. Стороны противостояния вправе передать Арбитражному суду разрешение конфликта между организациями. Он примет решение с учетом всех доказательств, представленных сторонами.
• Компромисс. Взаимовыгодное решение стороны могут найти при полном или частичном отказе от претензий.
• Правовые средства. Иногда единственно правильным решением в разрешении споров становится судебный процесс.
• Коммуникация. Улучшение понимания между сторонами противостояния поможет в будущем избежать конфликтов или упростить их разрешение.

Выбор оптимального метода зависит от ряда обстоятельств — характера спора, отношений между участниками конфликта, желания продолжать сотрудничество.

Теперь мы знаем, что такое конфликты, почему они возникают в разных жизненных обстоятеьствах и социальных группах и какую тактику следует выбирать, чтобы погасить конфликт и не дорустить его повторного возникновения.

Поделитесь в комментарииях: какой конфликт сильнее всего «потрепал» вам нервы и как вам удалось из него выйти? Возможно, вы знаете другие способы выхода из конфликта, не упомянутые в статье?